Comment ouvrir une réclamation pour un vol retardé ?

Que faire en cas d´un retard d´avion ? Comment ouvrir une réclamation pour un vol retardé ?

Pour nos voyageurs du monde, nous avons pensé qu´être bien informé et savoir quoi faire en cas où votre vol est retardé, peut toujours être intéressant, surtout si vous êtes au bout du monde !

 

De plus, les grèves des transports ont l´habitude de se faire au moment où les gens voyages le plus, c´est à dire en été ou pendant les vacances d´hiver. Donc il est important de connaitre ses droits lorsque son vol est retardé. Comment bien faire une réclamation pour un vol retardé ? Et comment mettre toutes les chances de son côté ?

Que faire dans le cas d´un retard d´avion ? Comment réclamer à la compagnie aérienne pour un retard d´avion ? Où réclamer une indemnisation ? Qui peut vous aider ?

 

Ce sont des questions qui font peur, mais si cela vous arrive, sachez que vous pouvez recevoir de l´aide pour obtenir une indemnisation concernant le retard de vol. Et cela ne va rien vous coûter pour recevoir cette aide.

Indemnisation retard avion international
Indemnité avion retardé

Qui peut faire une réclamation pour un vol retardé ?

Tout le monde peut faire une réclamation, si les critères d´indemnisation sont remplis. Il y a des compagnies comme Airhelp.com qui peuvent vous aider et vous renseigner.

Combien de temps avez-vous pour ouvrir une réclamation ?

Entre les différents pays Européens cela varie entre 1 an pour la Belgique et jusqu´à 6 ans pour le Royaume Uni.

De plus vous trouverez une description complète sur ce lien :

Airhelp.com

Si la compagnie n´opère pas en Europe et si le point d´origine est en dehors de l´Europe, dans ce cas la réclamation devra s´ouvrir dans un délai maximum de 2 ans (convention de Montréal)

Les réclamations dans la plupart des cas, sont résolues dans un délai de 2/3 jours, une fois tous les documents reçus. Dans certains cas cela peut durer plusieurs semaines. C´est pourquoi il est important d´utiliser un intermédiaire comme Airhelp.com ou des autres entreprises similaires.

Voici quelques conseils :

-Il est important de garder tous les documents relatifs au retard du vol. Il est utile aussi de prendre des photos des panneaux d´indications à l´aéroport. Et de demander au personnel de la compagnie le motif du retard. Finalement, il est important aussi de noter l´heure réelle d´arrivée du vol.

-Il est important de ne rien signer en faveur de la compagnie aérienne qui pourrait vous empêcher de recevoir ce qui vous est dû, et non pas un simple bon de réduction sur un prochain vol.

Réclamation pour un vol retardé
Attestation retard de vol

Quels sont vos droits en cas de retard de vol ?

-plus de deux heures de retards : vous avez le droit de recevoir par la compagnie aérienne de quoi boire et manger… mais vous n´avez pas le droit au remboursement du billet.

-plus de trois heures : vous avez le droit à une compensation entre 250€ et 600€ suivant le trajet. Et aussi le droit au remboursement des frais de nourritures (toujours garder les justificatifs).

-dans le cas de plusieurs vols sur le même itinéraire, le premier critère pour recevoir une compensation est que le retard doit être supérieur à trois heures. Ensuite si tous les vols sont effectués par la même compagnie ou le même groupe dans ce cas le procédé sera plus facile.

L´entreprise se doit de vous proposer une alternative. Jusqu´à si besoin vous rembourser les frais d´hôtel et le transport entre l´hôtel et l´aéroport.

Si les compagnies aériennes sont différentes lors d´un itinéraire, il y a deux cas suivant le temps prévu entre les deux vols :

  • Quand le temps prévu est supérieur à trois heures, vous pouvez réclamer à la compagnie qui a provoqué le retard pour qu´elle vous indemnise et vous offre une alternative concernant le vol perdu.
  • Si le temps prévu est inférieur à trois heures, dans ce cas vous obtiendrez une compensation pour le premier vol, si son retard est supérieur à trois heures.

 

Comment se calcule l´indemnisation dans le cas d´un retard de vol ?

  • Moins de 1500kms : entre 3 et 4 heures : 250€ / plus de 4 heures : 250€
  • Entre 1500kms et 3500kms : entre 3 et 4 heures : 400€ / plus de 4 heures : 400€
  • Plus de 3500kms : entre 3 et 4 heures : 300€ / plus de 4 heures : 600€
Attestation retard de vol
Droit du passager retard avion

Que faut-il pour ouvrir une réclamation dans le cas d´un retard de vol ?

  • Une pièce d´identité
  • La carte d´embarquement ou le billet d´avion
  • Le reste des documents peut vous permettre de résoudre la réclamation beaucoup plus rapidement. Comme l´attestation du retard de vol que vous pouvez obtenir par la compagnie aérienne ou l´aéroport, des photos des panneaux indiquant le retard, ainsi que de noter l´heure d´arrivée réelle.

 

Les intermédiaires comme Airhelp.com ou autres, sont gratuits.

Toutefois ils sont rémunérés sur l´argent obtenu pour leurs clients. Ils prennent en général plus ou moins 15€ pour les frais de dossiers et aux alentours de 25% sur le montant obtenu. Cela est déduit du montant payé par la compagnie aérienne.

De plus le bon côté est que s´ils acceptent votre dossier vous avez 98% de chance d´obtenir gain de cause ! Et en plus, c´est eux qui se chargent de relancer la compagnie aérienne ! Et à la fin du processus, vous recevez le montant indemnisé sur votre compte bancaire. Dans certains cas, cela peut vous permettre d´avoir remboursé une bonne partie de vos frais de voyage.

Depuis ce lien vous pouvez regarder si vous avez droit à une compensation :

https://app.airhelp.com/claims/new/trip-details

J´espère que cet article vous aura aider, et en tous les cas n´hésitez pas à laisser un commentaire.

Comme toujours vous pouvez aussi nous contacter ici.